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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes. O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do setor, monitorar o desempenho dos atendentes, oferecer suporte e treinamento, além de implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente. O Supervisor de Atendimento ao Cliente atuará como elo entre a equipe e a gerência, reportando resultados, identificando oportunidades de melhoria e solucionando conflitos. É fundamental que o candidato tenha habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de experiência prévia em ambientes de atendimento ao cliente. O profissional também será responsável por analisar indicadores de desempenho, propor ações corretivas, garantir o cumprimento das metas estabelecidas e assegurar que todos os processos estejam alinhados com as políticas da empresa. Espera-se que o Supervisor de Atendimento ao Cliente tenha uma postura proativa, saiba motivar a equipe e esteja sempre atento às necessidades dos clientes, buscando superar expectativas e fortalecer a imagem da empresa no mercado. Se você possui perfil dinâmico, gosta de trabalhar com pessoas e tem paixão por proporcionar experiências positivas aos clientes, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Monitorar indicadores de desempenho
- Realizar treinamentos e reciclagens para a equipe
- Resolver conflitos e reclamações de clientes
- Elaborar relatórios de resultados para a gerência
- Garantir o cumprimento das metas de atendimento
- Implementar melhorias nos processos de atendimento
- Acompanhar feedbacks dos clientes
- Motivar e engajar a equipe
- Assegurar o cumprimento das políticas da empresa
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Experiência em liderança de equipes
- Ensino superior completo ou cursando
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas rapidamente
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Organização e foco em resultados
- Proatividade e dinamismo
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Facilidade para lidar com pressão
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em supervisão de equipes.
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais estratégias utiliza para motivar sua equipe?
- Já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Como você acompanha e analisa indicadores de desempenho?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você lida com metas e prazos apertados?
- Conte sobre um desafio que superou em sua carreira.
- Por que deseja trabalhar conosco?
